翟骊高清图剧情介绍:

这本手册必须很明确地表示出与顾客接触的每一个步骤，并把这些步骤编成表格方式，有助于员工很快地可以找到所需的资料。在此我们单单以顾客打进电话的处理技巧为例，看看应该包括哪些注重事项。
·电话铃声不得超过几声就得拿起话筒。
·接电话的人得马上主动报出公司、部门及个人的姓名。
·是否得用笔写下对方所言，如何写。
·如何回答问话。
·如何回答对方所提有困难或态度不佳的问题。
·如何传话。
·如果要请对方稍等一下，该如何表达。
·如何挂上电话。
像一拿起电话的开场白可以是这样子：“午安，您好。这里是××公司订货部门，我的名字李平，请问有什么事我能为您服务？”
公司所编定的手册必须好用、易读和容易添加。
·内页最好只印单面。
·采用活页方式。
·页码的编订采用适合可以增页的方式，这样可以根据公司的顾客服务计划发展或改变来增减页次。例如编码可以一开始使用1、2、3的排列顺序，等到最后可能变成l.la、2.3.3b的顺序。