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(3)反馈要对事不对人。作为主管,当你发现你把一件重要的工作交给下属去负责,而他把事件弄得很糟糕时,你的气愤可想而知。但是,对于工作来说,责备人于事无补。何况冷静地想一下,或许把全部过错归在下属头上并非完全地公平,或许事情还没有糟到不可挽回的地步。就事件本身把你的不满告知下属,共同探讨补救的措施。
(4)把握反馈的良机。在一个多星期之后,主管才把出现问题的下属叫到办公室,告诉他自己的意见是什么,这显然并非完全地合适。因为这时,下属已经着手进入工作的下一个阶段,他不得不退回来,对一个星期之前的工作进行改进,下属会感到厌烦,即使你的反馈是正确的,它被完全接纳的可能性却降低了。相反,如果你对下属工作中可能存在的问题刚刚有所察觉,却尚未获取足够的信息证明这种察觉确有实据,这时急于反馈同样是不明智的。