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小华的爸爸看到了,气得大声呵斥:“把筷子给我放下!太不懂礼貌了,客人还没到齐呢。你怎么这么嘴馋?”
顿时,所有人的目光都集中到了小华的身上。小华羞愧难当,眼泪在眼眶里直打转,她默默地放下筷子,再也没抬起头来。
小丽的爸爸则不同。他看到小丽的行为,悄悄地碰了碰小丽的胳膊,然后冲小丽微笑着摇摇头,小声说:“乖女儿,再等一下客人,你最懂礼貌了。”小丽立即把筷子放了回去,然后冲爸爸做了个鬼脸。
很显然,小华爸爸的行为使小华稚嫩的心灵很可能因此受到了很深的伤害,而小丽爸爸批评的方式则值得赞赏。
2批评他人要温和
善意地批评他人时要适度、真诚、温和。真诚往往最能打动人。谁愿意犯错误呢?特别是当事人内心已经很自责时,他更加需要别人的支持。因此,多说说这样的话,远比批评更重要:“我想你现在可能很难受。我们找个时间,一起分析一下失误的原因好吗?”
恶言指责只会让人陷入恶劣的情绪之中,甚至丧失理智和判断力。
批评不能不顾时间、地点、场合以及对方的性格、心理,就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语,这样根本达不到批评的目的,即使对方已经意识到自己的错误也会被批评者无所顾忌的态度所激怒,最后弄巧成拙,不欢而散。
用温和委婉的方式让对方认识到自己所犯的错误,让对方从内心里愿意去改正错误,这就是批评的艺术。