免费的绝色神偷剧情介绍:

克里斯：我们已经确立了互联客户和数字颠覆在文化上的转变。现在，我们将讨论创造性体验的必要性。
艾美：正如我们谈论到的，请记住，我并不是人类。体验对我来说是一种抽象的思想。从字典里，我知道它的定义，但我并不了解它真正的含义。换句话说，我没有体验过。
克里斯：哈哈，谢谢你的提醒。
来源：布莱恩·索利斯，《X：商业与设计相遇时的体验》（威利出版社，2015）
参与体验
构建用户体验的概念是由布莱恩·索利斯提出的。他将体验定义为客户与品牌或公司接触的所有互动的总和。布莱恩谈到了客户和企业如何在客户生命周期的每一个触点和每一个“关键时刻”进行互动。我想补充的是，这也可以应用于其他互动，比如员工与雇主的互动、病人与医生的互动、企业之间的互动，以及其他类型的互动。1
艾美：这是有道理的，但让我们来谈谈实际应用，这样我才能更好地理解如何应用这个概念。
克里斯：那么我们从客户体验的先驱——亚马逊开始吧。我们先看他们的标志（logo）。这是一张笑脸，表明他们不仅专注于交付产品，也专注于给用户带来极致的体验。人们喜欢微笑，亚马逊用logo告诉他们，在亚马逊获得的产品和服务是会令他们感到快乐的。