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第六章怎样面对“各种状况”——解决问题的心理学策略
人际交往中会出现很多问题，如何解决，是考验一个人处理问题的情商高低的试金石。
情绪定律：能“自控”，就赢得了一切
也许你有过这样的经历：兴高采烈的时候，看什么都顺眼，做什么都顺手；情绪一落千丈的时候，觉得自己什么事都不顺心，什么都做得不好。其实，这就是情绪对你的强大影响力。
情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，可当这个人很有“理性”地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响。“理性思考”本身也是一种情绪状态。所以，人百分之百是情绪化的动物，任何时候做的决定也都是情绪化的决定。
1915年时，小洛克菲勒还没有什么名气，在美国科罗拉多州，没有几个人认识他。当时，美国发生了历史上最激烈的罢工，持续了两年之久。那些愤怒的工人们要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，当时的小洛克菲勒正负责管理这家公司。
当时的情况只能用四个字来形容，就是“民怨沸腾”。不过后来小洛克菲勒却运用了一点小策略，摆平了这件事情，并赢得了工人们的信任。